O PREÇO DA INCOMPETÊNCIA

Essa semana me deparei com um caso muito interessante e vou compartilhar com vocês.

Compramos um produto em uma empresa que prometeu entregá-lo na mesma semana. Obviamente, isso não aconteceu e nenhuma pessoa dessa empresa entrou em contato para informar o que tinha acontecido. Então, ligamos para saber o que tinha ocorrido com o nosso pedido. É aí que começa a grande falta de comprometimento com o cliente:

Eis a ligação:

Comprador - Boa tarde fulana... Não entregaram o nosso produto no dia tal, conforme combinado anteriormente.

Vendedor - Ah, sim... Estamos com um problema e todos os pedidos estão atrasando mesmo. Isso é normal.

Comprador (Ainda paciente) - Tudo bem, mas quando será realizada a entrega do meu produto ?

Vendedor - Não sei não, estamos sem previsão.

Comprador (Já começando a se irritar) - Como assim, sem previsão ?

Vendedor - O problema é na fábrica e não sei informar

Comprador (Irritado) - Filha , como você não sabe me informar quando minha compra irá ser entregue ? Pelo amor de Deus, como essa empresa ainda está aberta ?

Vendedor - É que damos preferência a compras grandes, acima de 500 unidades.

Comprador (Muito irritado) - Então você avisasse na hora da compra que eu procuraria outro lugar pra comprar e é o que muitos outros clientes devem estar fazendo, por sinal.

Vendedor (fica mudo)

Comprador - Ok, me avise quando o produto será entregue. Obrigado Tchau.

E o produto chegou no dia seguinte...

Muitas empresas perdem muitos cliente pela incompetência de alguns funcionários mal treinados. É muito importante para a empresa que deixe seus colaboradores cientes da importância de cada cliente para a Empresa. Acredito que muito de vocês já passaram por situações semelhantes a essa e é realmente revoltante. Além disso, o custo de captar um cliente chega a ser cinco vezes maior do que simplesmente mantê-lo fidelizado.

Abs,

Álvaro Quintana