Neste livro de Carlos Alberto Carvalho Filho nos ajuda a identificar os passos que realmente importam para conquistar clientes e mantê-los. Sabemos que nos dias atuais a concorrência pelo mercado, independente do setor, está cada vez mais competitiva e a melhor forma de se destacar é conquistando o cliente. O Autor trata a emoção como a "cereja do bolo", ou seja, o grau de envolvimento que o vendedor transmite ao cliente o quanto está comprometido com ele, o que é um fator decisivo à materialização de qualquer negociação.
Os ingredientes do "bolo":
- O princípio da afinidade
- O princípio da reciprocidade
- O princípio da condicionalidade
- O princípio da autoridade
- O princípio da consensualidade
- O princípio da exclusividade
Após demonstrar estes princípios o autor ainda mostra técnicas de como se comunicar adequadamente com o cliente e no final algumas dicas importantes para surpreender e envolver o cliente na compra.
Espero que gostem da leitura.
Um abraço
Álvaro Quintana
0 comentários:
Postar um comentário